Arzt finden, Notfall, Dolmetschen und psychosoziale Hilfe
Notfall, Lebensgefahr: Rufen Sie 112.
Krank, aber kein Notfall, und die Praxis ist zu: Rufen Sie 116117 an. Das ist der ärztliche Bereitschaftsdienst. Er ist rund um die Uhr erreichbar.
Sie brauchen einen Arzttermin: Mit der Versichertenkarte wählen Sie eine Praxis frei. In Deutschland ist meist zuerst die Hausarztpraxis zuständig. Sie überweist bei Bedarf zu Fachärzt:innen. Finden Sie keinen Termin, hilft der Terminservice unter 116117.
Sprache: Krankenkassen bezahlen Dolmetscher meist nicht. Fragen Sie in der Praxis, ob jemand Ihre Sprache spricht. Die 116117-Website gibt es in mehreren Sprachen.
Seelische Krise: Der Berliner Krisendienst ist kostenlos, rund um die Uhr erreichbar und auf Wunsch anonym.
Sie haben keine Versicherung? Siehe die Seite „Ohne Krankenversicherung oder Papiere“. Asylsuchende: siehe den Strang „Flucht und Asyl“.
- Lebensgefahr? 112 rufenDer Rettungsdienst ist für Notfälle und lebensbedrohliche Situationen zuständig. Die KV Berlin trennt das ausdrücklich vom ärztlichen Bereitschaftsdienst (116117).
- Nicht lebensbedrohlich, aber nicht aufschiebbar: 116117Für Beschwerden, mit denen Sie normalerweise zur Hausarztpraxis gehen würden, die aber nicht bis zum nächsten Tag warten können, ist der ärztliche Bereitschaftsdienst zuständig (KV Berlin). Auf 116117.de hilft das Patienten-Navi bei der Einschätzung.
- Hausarztpraxis suchenSie können unter den zugelassenen Ärzt:innen frei wählen (§ 76 SGB V). Sie sollen eine Hausärztin oder einen Hausarzt wählen und diese:n innerhalb eines Kalendervierteljahres nur bei wichtigem Grund wechseln. Praxen finden Sie über die Arztsuche der KV Berlin.
- Facharzt-Termin nicht bekommen: TerminserviceDie Terminservicestelle unter 116117 vermittelt gesetzlich Versicherten Termine. Nach § 75 Abs. 1a SGB V soll ein Termin innerhalb einer Woche vermittelt werden; bei Fachärzt:innen darf die Wartezeit höchstens vier Wochen betragen. Für psychotherapeutische Akutbehandlung sind es höchstens zwei Wochen.
- Dolmetschen klärenFragen Sie vorab, ob die Praxis Sprachmittlung anbietet oder ob Sie eine vertraute Person mitbringen dürfen. Professionelle Sprachmittlung im Gesundheitsbereich wird nicht von der Krankenkasse bezahlt; unter Umständen übernimmt das zuständige Amt die Kosten, wenn die Praxis dies beantragt.
- Bei seelischer Krise: Krisendienst anrufenDer Berliner Krisendienst hilft bei psychosozialen Krisen und psychiatrischen Notfällen, kostenlos und auf Wunsch anonym. Die Nummer hängt vom Wohnbezirk ab: 030 390 63 plus Durchwahl (z. B. 10 für Mitte und Friedrichshain-Kreuzberg).
- Im Zweifel bei akuter Lebensgefahr, starken Schmerzen in Brust oder Kopf, Bewusstlosigkeit oder Suizidgedanken mit konkreter Gefahr: 112.
- Wer keine Krankenversicherung hat, kann den Terminservice nicht nutzen (er ist für gesetzlich Versicherte). Hilfe: Clearingstelle, Medibüro, Malteser (eigene Seite).
- Dolmetschen: Ob eine Praxis Sprachmittlung anbietet oder eine Kostenübernahme beantragt, ist nicht einheitlich geregelt. Ein Anspruch auf kostenlose Sprachmittlung beim Hausarzt für alle besteht nach den abgerufenen Quellen nicht.
- Zuständige Krisendienst-Region: Prüfen Sie die Bezirkszuordnung auf der Website des Krisendienstes, hier ist nur eine Auswahl der Nummern belegt.
- Die Wartezeiten des Terminservice sind gesetzliche Zielwerte. Wie lange Termine in der Praxis tatsächlich dauern, ist hier nicht belegt.
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Notfall und Bereitschaftsdienst
Nach KV Berlin (Suchauszug und Berlin.de, abgerufen 26.09.2026) gilt: Für Notfälle und lebensbedrohliche Situationen rufen Sie den Rettungsdienst unter 112. Der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116117 ist für Beschwerden zuständig, mit denen man üblicherweise zur Hausarztpraxis geht, die aber nicht bis zum nächsten Tag warten können (Beispiele laut KV: Grippe, Fieber, Erbrechen). Die Leitstelle der KV ist rund um die Uhr besetzt. Nach Berlin.de bieten KV-Notdienstpraxen ambulante Versorgung außerhalb der regulären Sprechzeiten. Die Kassenärztlichen Vereinigungen sind nach § 75 Abs. 1b SGB V für die ärztliche Versorgung außerhalb der Sprechstundenzeiten zuständig. Die Website 116117.de bietet laut Betreiber (KBV) Sprachen Deutsch, Arabisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Russisch, Ukrainisch und Türkisch sowie leichte Sprache und Gebärdensprache. Ob die Telefonberatung unter 116117 Fremdsprachen anbietet, ist hier nicht belegt.
Arztwahl und Hausarztprinzip (§ 76 SGB V)
Versicherte können unter den zur vertragsärztlichen Versorgung zugelassenen Ärzt:innen frei wählen. Nach der Auszug-Zusammenfassung von § 76 SGB V sollen Versicherte eine Hausärztin oder einen Hausarzt wählen und innerhalb eines Kalendervierteljahres nur bei wichtigem Grund wechseln. Ärzt:innen ohne triftigen Grund statt des nächsterreichbaren Vertragsarztes aufzusuchen, kann Mehrkosten verursachen; in Notfällen dürfen andere Ärzt:innen in Anspruch genommen werden. Den genauen Gesetzeswortlaut prüfen Sie im Zweifel im Volltext. Besondere Hausarzttarife (hausarztzentrierte Versorgung) sind hier nicht geprüft. Überweisungspraxis, Zuzahlungen und Krankenversicherungskarte: hierzu liegt keine verlässliche Quelle vor.
Terminservicestelle (§ 75 Abs. 1a SGB V)
Die Terminservicestellen sind bundesweit unter einer Rufnummer rund um die Uhr erreichbar. Sie sollen Versicherten innerhalb einer Woche einen Behandlungstermin vermitteln; für Fachärzt:innen darf die Wartezeit vier Wochen nicht überschreiten (radiologische Behandlungen: drei Wochen), bei psychotherapeutischer Akutbehandlung zwei Wochen. Die KV Berlin nennt als Zielgruppe gesetzlich Versicherte mit Wohnsitz in Berlin und nennt höchstens vier Wochen Wartezeit zwischen Anruf und Termin (Suchauszug KV Berlin und Berlin.de). Ausnahmen (z. B. Zahnärzt:innen, Wunschärzt:in, Dringlichkeitsnachweis): hierzu liegt keine verlässliche Quelle vor.
Dolmetschen und Sprachmittlung
Der Gemeindedolmetschdienst Berlin (GDD) vermittelt seit 2003 öffentlich geförderte Sprach- und Kulturmittlung für Gesundheits-, Bildungs- und Sozialbereich, auch Telefon- und Videodolmetschen in über 40 Sprachen (gesundheitbb.de, Suchauszug). Sprachmittlung im Zusammenhang mit ärztlicher Behandlung ist keine Kassenleistung und wird nicht von den Krankenkassen erstattet; die Kosten kann in bestimmten Fällen die leistungsgewährende Behörde tragen, wobei Arzt oder Klinik einen Kostenübernahmeantrag stellen müssen (Suchauszug; zuständig laut Auszug: LfU, Bezirke, Jobcenter). Vorrangig müssen unentgeltliche Möglichkeiten ausgeschöpft werden. Regelungen für Geflüchtete und der Antrag beim LAF: siehe die Seite „Psychische Gesundheit und Dolmetschung“ im Strang „Flucht und Asyl“. Ob und wann Sprachmittlung für nicht leistungsbeziehende Zugewanderte übernommen wird, ist hier nicht belegt.
Psychosoziale Hilfen
- Berliner Krisendienst: nach eigener Angabe an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr telefonisch erreichbar; die neun regionalen Standorte sind 16 bis 24 Uhr persönlich und telefonisch erreichbar, außerhalb davon leitet ein überregionaler Bereitschaftsdienst in Berlin-Mitte Anrufe weiter (aktiv von Mitternacht bis 8 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen von 8 bis 16 Uhr). Formen: telefonisch, persönlich, Videoberatung nach Voranmeldung, Mailberatung, mobile Einsätze in dringenden Fällen. Kostenlos, auf Wunsch anonym; Sprachen durch mehrsprachige Mitarbeitende oder externe Sprachmittlung. Nummern nach dem Muster 030 390 63 plus Durchwahl: 10 Mitte/Friedrichshain-Kreuzberg (Große Hamburger Straße 5, 10115 Berlin), 20 Charlottenburg-Wilmersdorf, 30 Spandau, 40 Pankow, 50 Reinickendorf, 60 Steglitz-Zehlendorf/Tempelhof-Schöneberg, 70 Lichtenberg/Marzahn-Hellersdorf, 80 Treptow-Köpenick, 90 Neukölln.
- Weitere Nothilfenummern nennt Berlin.de (Landesbeauftragte für psychische Gesundheit): Muslimisches SeelsorgeTelefon und Telefon Doweria (russischsprachig), beide nach Berlin.de rund um die Uhr; die Rufnummern werden in der abgerufenen Zusammenfassung nicht wiedergegeben, ein Suchauszug nennt (030) 443 509 821 bzw. (030) 440 308 454, nicht verifiziert. Außerdem BIG Hotline (häusliche Gewalt, täglich 9 Uhr bis Mitternacht), Kinder- und Jugendtelefon, Lara (sexualisierte Gewalt, werktags) und neuhland (unter 25 in psychischer Krise), Hotline Kinderschutz (030) 61 00 66.
- Psychotherapie: Erstzugang über Terminservice 116117 (siehe oben). Spezialangebote für traumatisierte Geflüchtete (u. a. ZIPP der Charité, Vivantes-Angebote): siehe die Seite „Psychische Gesundheit und Dolmetschung“ im Strang „Flucht und Asyl“; hier nicht neu geprüft.
Lücken
Hierzu liegt keine verlässliche Quelle vor: Adressen und Sprechzeiten der KV-Notdienstpraxen in Berlin; Öffnung von Notaufnahmen (Rettungsstellen) für Nichtversicherte im Detail; Kostenübernahme von Dolmetschleistungen außerhalb des Leistungsbezugs; Zuzahlungen; Warteschleifen der Psychotherapie.
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